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Domande frequenti(FAQ)

Per cose generali:

Non ho ricevuto nessuna conferma di prenotazione. L'acquisto è andato a buon fine?

Vi chiediamo di controllare la vostra cartella Spam. A volte le email ricevute da indirizzi sconosciuti vengono messe lì.
Se non trovate nulla, può essere che abbiate scritto il vostro indirizzo male. Contattateci e scriveteci di nuovo una email.
Vi ricontatteremo nei prossimi giorni lavorativi.

Cosa succede coi miei dati dopo una prenotazione?

Utilizzeremo i vostri dati per la spedizione e per il pagamento. Dopo una determinata data i vostri dati verranno cancellati.
Se siete iscritti alla Newsletter vi inviamo un massimo di 4 Newsletter all'anno. Vi potete disiscrivere quando volete e il vostro indirizzo email sarà immediatamente cancellato.

Perchè per i quadri fatti a mano l'iva è del 7% mentre per gli altri articoli 19%?

Essendo noi gli artisti dei quadri fatti a mano paghiamo le tasse con un'iva del 7%. Tutti gli altri prodotti sono riproducibili e per questo l'iva è quella normale.

Ho ricevuto la conferma per lo stesso articolo con numeri diversi.

E' possibile che sia stata registrata una doppia prenotazione. La seconda sarà cancellata prima che la prima venga elaborata dal sistema. Cancelliamo automaticamente una delle email e vi informiamo per email.

Come si appende un quadro? Ci sono delle istruzioni?

Ci sono delle istruzioni per l'utilizzo di una macchina da foratura. Le trovate qui.

Una cornice di legno con cunei agli angoli può essere modificata da sola col tempo?

Il legno utilizzato in questi casi di solito non si può modificare. Tuttavia il legno è un prodotto naturale e in alcuni casi si può modificare da solo. In questo caso potrà essere saldato di nuovo. Le istruzioni vengono inviate con ogni quadro.
Le trovate anche qui. In caso di grandi problemi sostituiamo la cornice gratuitamente.

Nello status della spedizione c'è scritto “etichetta con codice a barre creata”, ma il pacchetto non è stato ancora consegnato a GLS. Quando sarà spedito?

La vostra spedizione è pronta, ma il pacchetto non è stato ancora consegnato al guidatore del GLS. I dati sono sempre attualizzati la sera, o a volte il giorno dopo. Se dopo due giorni non cambia nulla, contattateci. Ce ne occuperemo immediatamente.

Non riesco ad immaginare come un quadro possa stare sul mio muro

Nessun problema. Potete inviarci la foto della stanza in cui vorreste appendere il quadro e dirci quale quadro vi piace.
Vi invieremo la foto del quadro appeso alla parete così che possiate farvi un'idea dell'effetto. Questo servizio è gratuito e lo potete ottenere contattandoci con questo formulario.

Ho finito il lavoro e il quadro è appeso, ma la dimensione non si adatta alla stanza. Cosa posso fare ora?

Se il risultato non vi piace nonostante sia della dimensione che volevate, vi spediamo un altroquadro con lo stesso motivo (quest'opzione è possibile nel 90% dei quadri). Cambiamo il vostroquadro, non preoccupatevi.

Abbiamo prenotato più quadri ma non li abbiamo ricevuti tutti.

Per essere più veloci vi abbiamo spedito quello che avevamo pronto. Se dopo due giorno dalla ricezione del primo articolo non ricevete ancora il secondo, contattateci. Il vostro pacco potrebbe essere stato perso. Ce ne occuperemo immediatamente.

Vorrei rispedire la merce indietro. Ma nel pacchetto non c'era nessuna nota di ritorno della spedizione.

Utilizzate il nostro portale per rispedire la spedizione. Prepareremo una nota di ritorno alla spedizione e ve la invieremo per email.
Qui potete trovare il portale.

Vorrei non utilizzare GLS come metodo di spedizione, ma DHL DPD o Hermes.

Purtroppo non potete. Abbiamo un grande vantaggio nella spedizione con GLS: la grandezza del pacchetto. Con le altre compagnie non possiamo inviare i nostri quadri XXL senza dover pagare tantissimo. DHL ad esempio ci chiederebbe 16 euro a pacchetto.
Per questo inviamo tutti i nostri pacchetti con GLS. Con GLS abbiamo dei costi vantaggiosi che per voi significano spedizione gratis.

L'autista ha semplicemente lasciato il pacchetto GLS davanti alla porta. Cosa posso fare?

Per piacere contattateci, portiamo avanti il vostro reclamo in modo che ne risponda personalmente l'autista.

Cos'è un SSL. Cos'è un https?

Un SSL è un codice crittografico di utilizzo dei dati. Le pagine protette dal certificato di sicurezza SSL possono essere riconosciute nei browser come Google Chrome perchè trovertete un lucchetto verde prima del dominio. Le pagine di SSL protette così hanno sempre https prima del dominio e non solo http. In pochi anni SSL sarà il formato standard di https. Chi non lo offrirà non potrà essere considerato serio a sufficienza.

Perchè dovrei comprare qui la mia quadro o carta da parati?

Perchè non potete trovare i nostri prodotti da nessun altra parte. Tutti i prodotti del nostro negozio sono disponibili solo qui.
Sono il risultato del nostro lavoro creativo e per questo offerti solo da noi. Anche le foto sono lavorate e prodotte da noi.
Per questo, se vi siete un quadro corrispondende ad un certo stile che vi piace noi ce l'abbiamo. Abbiamo decenni di esperienza, recensioni top e piü di 20000 clienti in tutta Europa. Siamo specializzati nella produzione di quadri fatti a mano. Per questo dovreste ordinare da noi il vostro quadro o carta da parati ;-)

Per dipinti fatti a mano:

Cos'è un pezzo unico e perché è diverso da tutti gli altri quadri fatti a mano?

Un pezzo unico è un quadro disponibile una volta sola. Sarà dipinto una solavolta e per questoè speciale. Tutti i quadri che non chiamiamo „pezzi unici“sono frutto del nostro lavoro creativo eriproducibili di nuovo dai nostri artisti. Con i pezzi unici questo non succede. Questi quadri nonverranno mai piùriprodotti. Quando un prodotto unico è acquistato non si può più mettere nelcarrello e spedire!

Non riesco ad immaginarmi come un quadro possa stare sulla mia parete

Nessun problema. Potete inviarci la foto della stanza in cui vorreste appendere ilquadro e dirciquale quadro vi piace.
Vi invieremo la foto del quadro appeso allaparete così da darvi un'ideadell'effetto. Questo servizio è gratuito.
Contattatecicon questo formulario.

Da dove vengono i colori utilizzati?

Compriamo tutti i colori all'ingrosso per i nostri artisti da Boesner, unacompagnia che produce ipropri prodotti di alta qualità.

Perchè il margine del quadro viene fatto in grigio e non nei colori del quadro?

La realizzazione del margine con i colori del quadro purtroppo non è spessopossibilenella produzione su misura. Spesso infatti la tecnica di pittura non lopermette. Renderebbe ilquadro estremamente costoso e non ci consentirebbedi mantenere i prezzi così competitivi. Lascelta del grigio è quindi ottimale, anche perchè il grigio si adatta a praticamente qualsiasimotivo.
Fa anche sìche il margine non attiri troppo l'attenzione. Fidatevi. Sappiamo quello chefacciamo.

I quadri hanno un odore?

Ovviamente no. Sono assolutamente senza odore. Non usiamo nessuncomponente chimicoche potrebbe lasciare un odore ai vostri quadri.

Quant'è veloce la spedizione?

I nostri quadri vengono spediti immeditamente. Anche i pezzi unici disponibili sono subito prontiper essere spediti.

Qual è il guadagno dell'artista sul fatturato del quadro?

Dato che siamo noi gli artisti, l'artista ottiene tutto. Utilizziamo i nuovi mezzi dicomunicazione e i canali online per non dover pagare i costi di una galleria incui mettere in mostra i nostri quadri. Paghiamo le tasse per ogni quadro eteniamo il resto.

Il quadro non mi piace. E ora?

Avete 14 giorni di diritto di recesso. Vi inviamo una ricevuta di ritorno e ciriprendiamo ilquadro.
Contattateci e basta. Vi ridiamo i soldi o vi inviamo unaltro quadro. A voi la scelta.

Come posso appendere un quadro formato da più parti? C'è una dima di foratura?

Vi inviamo le istruzioni che vi permetteranno di costruire velocemente una dima di foratura. Potete trovarci anche qui.

Posso pulire il quadro quando è sporco?

Sì, potete pulirlo con un panno umidificato oppure con uno strofinaccio.

Come mai questi quadri hanno un prezzo così competitivo, nonostante vengano prodotti in Germania?

Non abbiamo da pagare i galleristi e le gallerie. Infatti potete vedere i nostri quadri direttamente sulnostro sito online. Proponiamo una modalità di acquisto diversa da quella del classico negozio. Inoltre compriamo i colori all'ingrosso e produciamo noi i quadri ottimizzando i costi e rendendo ilprezzo dei quadri molto competitivo.

I colori rimangono sul quadro o si dissolvono col tempo?

I colori rimangono sul quadro e non si dissolvono. Utilizziamo colori acrilici malleabili ed elestici chenon se ne vanno.
Inoltre i nostri colori sono protetti dai raggi UV. Questo ne assicura ilmantenimento e rende i colori incancellabili.

Perchè i quadri hanno cornici con cunei agli angoli?

Una cornice a cuneo è una cornice che si attacca con dei cunei. Sul retro si trovano dei buchini in cuipossono essere inseriti i cunei. In questo modo dovrete solo martellare leggermente. Potete trovarele istruzioni in allegato con ogni quadro, oppure scaricarle direttamente qui .

Quanto è brillante un quadro dipinto a mano?

Qui si tratta di lucentezza serica. La lucentezza serica è tra la brillantezza e l'opaco. Ci sono diversetonalità di lucentezza e opaco.
I nostri quadri si trovano decisamente nel mezzo. La variante miglioreche fa sì che i colori abbiano una profondità evidente e che siano splendidi al tempo stesso. Inquesto modo ci si può concentrare sul motivo del quadro senza che la luce dia fastidio.

Potete ultimare in base alle nostre indicazioni un quadro fatto a mano?

Certo. Ultimiamo volentieri i quadri seguendo le vostre indicazioni. Rifacendoci ovviamente aiquadri del nostro negozio. Grandezze speciali e colori speciali non sono ovviamente un problema. Contattateci e basta

Mi piace molto un pezzo unico che avete già venduto. Posso ordinarne uno nuovo?

Dipende dal motivo. In alcuni casi possiamo produrre qualcosa di simile. Utilizzate il nostro bottone “Porre una domanda” nella pagina dell'articolo che vi interessa. Virisponderemo il primapossibile.
La vostra domanda viene ovviamente fatta senza nessunvincolo.

Mi piace un pezzo unico ma non lo voglio prenotare oggi. Quanto a lungo sarà ancora disponibile?

I pezzi unici sono disponibili una volta e basta. I quadri del nostro negozio vengono venduti inpiùnazioni. Abbiamo tantissimi visitatori ogni giorni e un pezzo unico può essere venduto anche ilgiorno stesso o quello successivo. Per questo consigliamo di acquistare il prima possibile quello chevi nteressa. Se dopo il vostro acquisto non sarete più convinti potete far vale il vostro diritto direcesso. Non perderete neanche un centesimo.

Mi piace molto un quadro ma vorrei pagarlo con il prossimo stipendio. Come posso fare?

Consigliamo sempre acquisti fatti con raziocinio. Aspettate quindi. Siamo dell'idea che sia meglioacquistare un quadro una volta che lo si può pagare. Se decidete comunque di volerlo acquistare viconsigliamo l'acquisto a rate. Potete utilizzare il servizio di pagamento a rate nella scelta nel metododi pagamento quando effettuate l'ordine.
Questo è un processo standard. Contattateci prima qui per chiedere uno sconto.

Vorrei uno sconto. Cosa devo fare?

Potete iscrivervi alla nostra Newsletter. Otterrete in questo modo automaticamente uno scontoche potrete utilizzare immediatamente. Vi inviamo un massimo di quattro codici sconto all'anno. Vipotrete disiscrivere quando volete.
Per iscrivervi cliccate qui.

Per tele stampate:

Cos'è un quadro su tela?

Un quadro su tela è un quadro stampato o dipinto su tela. Nella maggior parte dei casi si intende una stampa su tela.
Il motivo viene creato con una struttura precisa e alla fine fissato con una cornice di legno con cunei agli angoli.

Una cornice di legno con cunei agli angoli può essere modificata da sola col tempo?

Il legno utilizzato in questi casi di solito non si può modificare. Tuttavia il legno è un prodotto naturale e in alcuni casi si può modificare da solo. In questo caso potrà essere saldato di nuovo. Le istruzioni vengono inviate con ogni quadro.
Le trovate anche qui. In caso di grandi problemi sostituiamo la cornice gratuitamente.

Qual è la differenza tra questi quadri e i prodotti più convenienti di altre piattaforme?

E' la qualità a fare la differenza. Se leggete attentamente, i prodotti di altre piattaforme spesso dicono “pannelli di legno duro
di 1 cm” oppure “stampati su “materiale non di tessuto”. Nel primo caso la stampa su tela viene realizzata su un pannello truciolato di legno del ferramenta, in modo da risparmiare sui costi. Nel secondo caso su materiale non di tessuto.
Questo materiale è diverso dalla carta e la serratura sarebbe difficile dato che la carta non può tollerare un peso molto grande.

I quadri su tela sono tutti disponibili?

Sì. Se non ne trovate uno della grandezza adatta, ne produciamo un altro. Di solito la realizzazione di un nuovo quadro dura circa una settimana.

Posso trovare lo stesso motivo anche da altri produttori?

Per le nostre Foto-Quadri su tela utilizziamo album di foto. Queste sono spesso usate anche da altri artisti.
Tutti gli altri motivi li potete trovare solo da noi. I nostri quadri sono comunque sempre originali e ottenibili solo qui.

Come posso appendere un quadro formato da più parti? C'è una dima di foratura?

Vi inviamo delle istruzioni che vi permetteranno di costruire velocemente una dima di foratura. Le istruzioni le trovate anche qui.

Contattateci in questi casi:

  • Ho ricevuto l'articolo sbagliato
  • Ho ricevuto un articolo danneggiato
  • Non ho ricevuto tutti gli articoli

Mettetici al corrente dei seguenti richiami:

  • Problemi con il trasporto: Avvisi sbagliati oppure comportamenti scorretti da parte dell'autista.
  • Comportamento poco amichevole da parte di uno dei lavoratori di QuadriXXL
  • Lentezza nella risposta alle vostre richieste
  • Scriveteci i vostri problemi a problems@paintingsxxl.com.

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